Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ loc 89

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại loc 89, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt
loc 89 Quy định sử dụng dịch vụ loc 89
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản về thay đổi thông tin tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc câu hỏi về chính sách. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề xác minh danh tính, khóa tài khoản khẩn cấp hoặc yêu cầu xóa dữ liệu theo điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hỗ trợ khi cần. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, tài khoản sẽ bị tạm khóa tự động để bảo vệ bạn.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên thiết bị di động. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email với thông tin xác minh danh tính của bạn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản, quyền tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại loc 89, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ thông báo qua tài khoản của bạn. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được xem là đồng ý với phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc có giao dịch bất thường. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để yêu cầu xem xét lại.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật hiện hành về lưu trữ dữ liệu.

Giao dịch đã hoàn tất thường không thể hoàn lại. Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía chúng tôi, đội hỗ trợ sẽ xử lý hoàn tiền về ví điện tử của bạn.

Gửi câu hỏi hoặc khiếu nại qua Live Chat để được phản hồi nhanh, hoặc qua email nếu bạn cần trao đổi bằng văn bản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp.